Politique de remboursement

1. Introduction

Chez Jadreleleria, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer une procédure de retour claire, simple et transparente.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours leur permettant de changer d’avis après un achat en ligne, sans avoir à fournir de justification.

En complément de ce droit légal, nous proposons également une politique commerciale de retour étendue permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

En raison des spécificités liées aux meubles, notamment la gestion des stocks, les différences de modèles et l’organisation logistique, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France entière.

2. Conditions générales de retour et droit de rétractation

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux achats effectués à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai applicable, notamment par e-mail en indiquant les informations nécessaires relatives à sa commande.

Une simple absence de réception du colis ou un retour du produit sans notification préalable ne constitue pas une demande valable de rétractation. Le client doit transmettre une déclaration explicite indiquant sa décision de retourner le produit.

Après avoir informé notre service client de sa décision, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées et dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, détérioré ou modifié ;
• L’emballage, les accessoires et les éléments associés doivent être complets ;
• Le produit doit être conforme aux exigences de retour indiquées dans cette politique.

Si le client reçoit un produit endommagé, un article incorrect ou un produit présentant un problème lié à la commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais. Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

3. Politique d’annulation de commande

Une commande peut être annulée directement si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral pourra être effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car elle est déjà entrée dans le processus de préparation ou de transport.

Si la commande est déjà en cours d’acheminement, le client peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de la demande de retour ;
• Les informations concernant le produit concerné ;
• Toute information utile permettant d’examiner la demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons la demande en tenant compte :

• Du motif indiqué par le client ;
• Du statut de la commande ;
• De l’état du produit ;
• Du respect des conditions de retour applicables.

Après validation de la demande, nous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque la demande est acceptée, le client devra retourner le produit en suivant les instructions communiquées.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5. Méthodes de retour

Pour les demandes de retour acceptées, nous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

• Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
• Imprimer l’étiquette ;
• La fixer correctement sur le colis ;
• Organiser l’expédition du produit selon les instructions indiquées.

Concernant les frais de retour :

• Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, comme un changement d’avis, une erreur de commande ou un produit qui ne correspond plus à ses besoins, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge ;
• Lorsque le retour concerne un produit reçu endommagé, un article incorrect ou un problème imputable au produit livré, aucun frais supplémentaire de retour ne sera demandé au client.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

6. Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué lorsque :

• Le produit respecte les conditions de retour applicables ;
• Le produit retourné a été reçu ;
• Une vérification de son état a été réalisée.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux règles applicables, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un remboursement peut être refusé ou ajusté dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé par le client ;
• Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
• Des accessoires, éléments ou emballages nécessaires sont manquants ;
• Le produit présente des traces d’utilisation incompatibles avec une reprise.

7. Délais de remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les retours acceptés selon notre politique commerciale.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

8. Responsabilités liées aux retours

Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure de retour, le client doit :

• Fournir des informations de commande exactes ;
• Respecter les instructions de retour communiquées ;
• Retourner le produit dans un état conforme aux exigences indiquées ;
• Utiliser un emballage adapté afin de protéger le produit pendant le transport.

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise manipulation du client ou si le retour ne respecte pas les conditions requises, le remboursement pourra être refusé ou ajusté selon l’état constaté du produit.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, notre service client reste disponible.

Téléphone : +1 (443) 315-8072
E-mail : team@jadreleleria.com
Adresse : 7559 Stoney Run Dr # 203, Hanover Maryland 21076, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)