Politique d’annulation de commande
1. Introduction
Nous comprenons que certaines situations peuvent amener les consommateurs à souhaiter modifier ou annuler leur commande. Afin de garantir un traitement efficace des commandes tout en protégeant les droits des consommateurs, nous appliquons des règles d’annulation adaptées à l’état d’avancement de chaque commande.
Cette politique précise les conditions applicables, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement en cas d’acceptation d’une demande d’annulation.
2. Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et confirmation de la demande, la commande sera annulée et le montant total déjà payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais après la validation de votre commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de préparation et de livraison a déjà commencé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client en priorité par courrier électronique.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande d’information ou assistance complémentaire.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Preuve de paiement ;
- Motif de l’annulation, si applicable ;
- Toute autre information utile concernant votre commande.
Ces informations nous permettent de vérifier rapidement le statut de votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
4. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client procédera à sa vérification dans les meilleurs délais.
Nous examinerons notamment l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut être annulée conformément aux conditions applicables.
Après analyse, nous vous informerons du résultat de votre demande ainsi que des éventuelles modalités de remboursement associées.
5. Remboursement après annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera crédité sur le compte ou le support de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception du remboursement peut varier en fonction de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou de l’organisme financier concerné.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +1 (443) 315-8072
E-mail : team@jadreleleria.com
Adresse : 7559 Stoney Run Dr # 203, Hanover Maryland 21076, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)